Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för sin närings- eller yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över en viss tidsperiod;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst till och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till och med att avtalet ingås;
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats;
Allmänna villkor: näringsidkarens föreliggande allmänna villkor.
Artikel 2 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och övriga villkor fortsätta att gälla. Den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
Oklarheter avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
Artikel 3 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor ska detta tydligt anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa ge en rättvisande bild av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
Produktbilderna är en rättvisande återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan dock inte garantera att färgerna som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att erbjudandet accepteras. Detta gäller särskilt:
priset, exklusive eventuella tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader bärs av kunden. Post- och/eller kurirföretaget kan vid import tillämpa den särskilda ordning som gäller för post- och kurirtjänster. Post- och/eller kurirföretaget tar i sådant fall ut moms och eventuella tullklareringsavgifter från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
betalnings-, leverans- och fullgörandemetod;
den period under vilken erbjudandet kan accepteras eller under vilken näringsidkaren garanterar priset;
kostnaden för distanskommunikation, om denna beräknas på en annan grund än den normala grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
huruvida avtalet arkiveras efter att det ingåtts och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten innan avtalet ingås kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som lämnats i samband med avtalet;
eventuella andra språk, utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa; samt
distansavtalets minsta löptid vid ett löpande avtal.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 4 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten frånträda avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av uppgifter och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får, inom ramen för gällande lagstiftning, kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt ta hänsyn till de omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren efter en sådan kontroll har välgrundade skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att, med angivande av skäl, neka en beställning eller ansökan eller förena fullgörandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra informationen på ett varaktigt medium:
-
besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
-
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
-
information om garantier och befintlig service efter köpet;
-
de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före fullgörandet av avtalet;
-
villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller på obestämd tid.
Vid löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås med förbehåll för att de aktuella produkterna finns i tillräcklig omfattning.
Artikel 5 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren om, har tagit emot produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att avgöra om produkten ska behållas. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras med samtliga medföljande tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste detta meddelas näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att ångerrätten utnyttjas ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna visa att varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett inlämnings- eller fraktkvitto.
Om konsumenten efter utgången av ovan nämnda tidsfrister inte har meddelat att ångerrätten ska utnyttjas respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, betraktas köpet som slutgiltigt.
Artikel 6 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätten
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att konsumenten kan visa ett tillräckligt bevis på att hela försändelsen har returnerats.
Artikel 7 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs nedan. Ett sådant undantag gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Ångerrätten kan endast undantas för produkter:
-
som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
-
som har en tydligt personlig prägel;
-
som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
-
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
-
vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
-
enstaka tidningar och tidskrifter;
-
ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
-
hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Ångerrätten kan endast undantas för tjänster:
-
avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;
-
där leveransen med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen löpt ut;
-
avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 8 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser om priserna är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Att priserna är beroende av sådana svängningar och att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagar eller andra bestämmelser.
Prishöjningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
-
prishöjningen följer av lagar eller andra bestämmelser; eller
-
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Enligt artikel 5 första stycket i den nederländska mervärdesskattelagen från 1968 anses leveransplatsen vara det land där transporten påbörjas. I förevarande fall sker leveransen utanför EU. Post- eller kurirföretaget kommer därför att kunna ta ut importmoms och/eller tullklareringskostnader från mottagaren. Näringsidkaren kommer därför inte att debitera moms.
Alla priser gäller med förbehåll för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av sådana fel och är vid ett uppenbart prisfel inte skyldig att leverera produkten till det felaktigt angivna priset.
Artikel 9 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: Instinct Paw
Företagsadress: [Bedrijfsadres]
E-post: info@instinctpaw.com
KvK-nummer: 42135756
Momsregistreringsnummer: NL005524268B78
Artikel 10 – Avtalsenlighet och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten då avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock inte för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för eventuella råd om produkternas användning eller tillämpning.
Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra detta;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller behandlats i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller instruktionerna på förpackningen;
felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget fullgöra accepterade beställningar skyndsamt och senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att frånträda avtalet utan kostnad och kan, i förekommande fall, ha rätt till skadestånd.
Vid frånträdande enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter frånträdandet.
Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnaden för en eventuell retur står näringsidkaren för.
Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller till en i förväg utsedd representant som har meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den avtalade perioden, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp de avtal som nämns ovan:
när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har föreskrivit för sig själv.
Förlängning
Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en ny bestämd period.
Med avvikelse från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningsperiodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. För avtal som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter mindre än en gång per månad får uppsägningstiden vara högst tre månader.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt utan upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut.
Löptid
Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före den avtalade löptidens slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar från det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 börjar löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt bristen och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 30 dagar från mottagandet. Om ett klagomål förväntas kräva längre behandlingstid ska näringsidkaren inom 30 dagar bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tillämpligt tvistlösningsförfarande.
Ett klagomål befriar inte konsumenten från dennes skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger annat.
Om näringsidkaren bedömer att ett klagomål är befogat ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utanför Nederländerna.
Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införts från och med 2024 i samband med ändringar av den nederländska mervärdesskattelagen 1968 och genomförandet av reglerna om det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera och rapportera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.